WHAT IS A WORKFLOW?
仕組みづくりとは？
システムを入れることではなく、仕事が始まって終わるまでを見える形にし、無理なく回るように整えることです。
ALREADY A SYSTEM
今、会社を動かしている方法も、立派な仕組みです。
お客様から電話が来たら紙へ書き、LINEでスタッフへ知らせ、Excelへ転記する。担当者が経験で順番を決める。これも、会社が積み重ねてきた仕事の仕組みです。
ただし、情報が散らばる、同じ内容を何度も入力する、担当者が休むと分からない、といった負担が隠れていることがあります。まずは良いところと困っているところを分けます。
FRONT AND BACK
お客様に見える流れと、会社の中の流れ。
予約を増やすだけでは、現場が苦しくなることがあります。表と裏を同じ1枚で見て、どこを直すと全体が楽になるかを考えます。
BEFORE / BUILD / AFTER
散らばった仕事を、つながる仕事へ。
情報が人と場所に散らばる
電話、DM、LINE、紙、Excel。探す、聞く、転記する時間が増えます。
入口と役割を整理する
残す方法、つなぐ情報、自動化する作業、人が判断する線を決めます。
必要な情報が次の仕事へ渡る
確認が減り、スタッフは接客やサービス改善へ時間を使えます。
FAQ
仕組みづくりについて、よくある疑問
仕組みづくりは、システム導入と同じですか？
同じではありません。まず現在の仕事の流れ、判断、情報の受け渡しを整理します。必要であれば既存ツールをつなぎ、不足する部分だけ小さなシステムを作ります。
紙やExcelをやめる必要がありますか？
ありません。現場で役立っている方法は残します。二重入力や検索など、負担が大きい部分だけを変えることもできます。
何から相談すればよいか分かりません。
「毎日同じことを聞かれる」「月末の集計が大変」など、いま困っている一言だけで大丈夫です。仕事の前後関係はこちらで一緒に整理します。
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