沖縄コミュニケーションサービス株式会社 代表取締役
BtoCの現場を34年やってきた現役オーナーが、集客・単価・リピートの設計にAIを組み込みます。ツールの話はしません。
相川 浩一（あいかわ こういち）
沖縄ビジネスAIラボ 主宰／観光・アクティビティ事業者向け マーケティング実務支援
PADIコースディレクター／「天然水族感®」開発者
沖縄で観光・アクティビティを34年。泳げない人のための「天然水族感®」という体験を自分でつくり、自分で値段を決め、自分で予約を埋めてきました。いまもマリン観光・レンタル・ウェルネス・名刺サービスなど11ブランドを実際に回しています。
最近、AIの話をする人が一気に増えました。ツールは確かに便利です。でも現場の経営者が本当に知りたいのは「どのAIが凄いか」ではなく、「うちの予約は増えるのか」「単価は上げられるのか」「人が減っても回るのか」のはずです。
私が話すのは、経営とマーケティングの実務にAIをどう差し込むか。順番は逆にしません。まず売上導線を設計して、その中で効くところにだけAIを使う。自分の会社で先に試して、実際に数字が動いたものだけをお渡しします。
順番に意味があります。①が本体、②が手段、③が土俵。この順序は入れ替えません。
集客導線の設計、価格設計、リピートと口コミの仕組み化。売っているのは商品ではなく感情カーブ（不安→安心→ワクワク→没入→感動→余韻）という考え方で体験そのものを設計します。
①で設計した導線のうち、AIで速くなる／人手が要らなくなる部分にだけAIを入れます。問い合わせ、多言語、SNS運用、予約事務、社内ナレッジの資産化。ツール紹介はしません。
繁閑差、OTA依存、天候リスク、多言語、三世代対応、そして事故を出さない安全設計（安全対策20選）。現場を持つBtoC事業特有の制約を前提に組み立てます。
11ブランドを現役で運営中。提案する打ち手は、まず自社で実行して数字を見てからお渡しします。動かなかったものは渡しません。
「どのAIを使うか」ではなく「どこにお金の流れがあるか」から入ります。AIはその後。AI単体では弱いという前提に立っています。
34年アナログ現場の側にいた人間なので、専門用語で煙に巻きません。かつ、テンプレ化して社長がいなくても社内で回る形まで持っていきます。
アナログで検証し、デジタルで拡張する。
だからブレないし、進化し続ける。
| プロを育てた | 200名超 | PADIインストラクター。資格を取り、仕事にしている人の数 |
|---|---|---|
| 受講生 | 2,000人以上 | ライセンス講習・スキルアップ講習の受講者 |
| 現場で向き合った | 延べ5万人 | ガイドしたお客様。2歳から80歳まで |
| 育成歴 | 25年 | PADIコースディレクターとして |
私の本業は、34年間ずっと「教えること」でした。PADIコースディレクターは、インストラクターを育てる側の資格です。この25年で200名を超えるプロを世に出し、その手前の受講生は2,000人を超えます。
相手は2歳から80歳まで。泳げない人、水が怖い人、耳が抜けない人——「できない理由」を抱えた人をどう動かすかを、現場で5万回やってきました。
「わかった気にさせる」のではなく、
「明日から一人でできる」まで持っていきます。
新聞2紙・QAB『Qプラス』・ラジオ番組5本・WEBメディア2媒体に出演／掲載（2017年〜2025年）。
・本ページの経歴・数値は本人が提供した一次情報に基づきます。年数・人数は年次で更新しています。
・イラスト・漫画部分にはAI生成画像を含みます。
・実績のうち出典が明示できるものはリンクを付け、集計中のものは数値を記載していません。
・お客様の個人情報を含む事例は、許諾を得たもののみ掲載します。