講演・研修

FIELD SEMINAR · 2026.10.13 · NAHA

RECENT WORK那覇市創業支援セミナーで「ビジネス構造とAIの実践活用」を講義

2026年10月13日、那覇市の創業支援セミナーで、沖縄コミュニケーションサービス株式会社代表取締役・沖縄ビジネスAIラボ主宰の相川浩一が講師を務めました。テーマは「ビジネス構造とAIの実践活用」。創業前・創業間もない方にも、AIツールの操作を始める前に事業の流れを考えられるよう、顧客の立場から集客の仕組みを順に整理しました。

専門性の土台は、事業を動かし続ける現場経験

相川は沖縄で観光・体験事業の運営に携わり、マーケティングと仕組みづくりを現場で実践しています。講義では、経営・顧客・現場の三つの視点を行き来しながら、AIの機能紹介で終わらないよう、顧客の願い、提供価値、比較時の不安、申込みまでのつながりを題材にしました。

講義で扱った「顧客の流れから仕組みを考える」手順

1. 誰のどんな願いに応えるかを決める。商品名や機能を並べる前に、顧客が置かれている状況と、利用後に得たい変化を具体化します。
2. 顧客が次へ進む道筋を描く。紹介・SNS・検索などで知る、ホームページで比べて不安を確かめる、問い合わせ・予約をする、体験後に再来や紹介へつながる、という順で考えます。
3. 情報の不足を顧客の視点から埋める。対象者、内容、料金、条件、所要時間、安全、当日の流れ、よくある質問と答えを、判断に必要な場所へ置きます。説明を整えることは、顧客の安心と現場の繰り返し回答の両方に役立ちます。
4. 数字で詰まりを切り分ける。検索結果の表示、サイト訪問、問い合わせ、予約・購入を別の段階として記録し、どこで次の行動が止まっているかを見ます。表示回数を売上と読み替えず、直す場所を一つ選びます。
5. 目的に合う道具を選び、小さく検証する。SNS、検索、地図、動画、ウェブサイト、紙や対話にはそれぞれ役割があります。道具を増やすのではなく、顧客の次の行動に必要なものから試します。

AIを使う工程と、人が判断する工程を分ける

AIは、顧客から寄せられる質問の整理、公開情報や検索データの読み解き、改善案の候補づくりを助けます。セミナーでは、AIの回答を正解として扱わず、実際の提供内容・条件・自社データに照らして人が確かめることを説明しました。候補を採用するか、料金や安全条件をどう示すか、公開後に何を直すかは事業者が決めます。

検索やAIの回答で紹介されること、問い合わせや予約が増えることを保証する方法としては扱っていません。根拠のある一次情報を読みやすく整え、顧客にもAIにも内容を誤解なく伝えることを、日々の事業改善として続ける考え方です。

実施内容と、まだ分からないこと

講義では、創業時に取り組みやすい顧客理解・価値の伝え方・入口・不安解消・申込みの改善を、図や具体例と短い確認作業を交えて解説しました。実際の参加者数、満足度、理解度、受講後の売上・予約・作業時間への影響は公表可能な測定値を確認していないため、実績として記載していません。講演を実施した事実と、受講後の事業成果は分けて報告しています。

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